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| Die neu erschienene Norm 10002 "Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen" zeigt, wie wichtig ein gutes Feedbackmanagement für den Unternehmenserfolg ist und welche Punkte bei der Umsetzung ganz besonders zu beachten sind. | |||||
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