Kundenstimmen zu feedbacker®    
   
     
 
 
   
     

Nationale Organisation

Jedes Instrument, die Qualität zu verbessern, kann für einen Betrieb nur förderlich sein. So trifft dies auch auf den Feedbacker zu. Einfach in der Handhabung, für den Kunden wie für den  Betrieb, können die Kundenrückmeldungen rasch und effizient bearbeitet werden. Die daraus resultierenden Statistiken helfen uns, bewährtes zu pflegen und Schwachstellen zu verbessern.

 

Schweizer Alpen-Club SAC

 

Markus Aebischer

Leiter Rechnungswesen

 

Regionale Tourismusorganisation / Destination

Gästerückmeldungen bzw. Reklamationen wurden bei Grindelwald Tourismus sozusagen ‚manuell’ und ohne Struktur erfasst. Bis uns der Feedbacker dazu verhalf, auch diesen Prozess so professionell wie möglich zu erledigen. Für den Gast hat sich das Prozedere für eine Rückmeldung stark vereinfacht. Der Feedbacker Button ist leicht auffindbar und die Navigation sehr bedienerfreundlich. Dies garantiert eine hohe Qualität bei der Eingabe der Feedbacks wie auch bei derer Beantwortung. Durch den zusätzlichen Einsatz des Feebacker-Tools bei den Leistungsträgern ist zudem die Qualität quer durch die Destination gewährleistet.

Würde es dieses Instrument noch nicht geben, müsste es man sofort erfinden!

GRINDELWALD TOURISMUS
Samuele Salm
Direktor/President
Postfach 124
CH-3818 Grindelwald
www.grindelwald.com

 

Bergbahn

Der Feedbacker ist für uns ein ideales Instrument, um Kundenreaktionen auf einfache Weise zu erfassen und zu bearbeiten. Das System ist übersichtlich aufgebaut und bietet eine effiziente Bearbeitung der eingegangenen "Feedbacks". Die Erkenntnisse aus den Aus-wertungen fliessen direkt in unsere Qualitätsverbesserungen ein.

Ein kostengünstiges, kundenorientiertes Instrument für alle Dienstleistungsunternehmungen.

Gondelbahn Grindelwald-Männlichen
Daniel Zihlmann
Geschäftsführer/Managing Director
www.maennlichen.ch


Bus- und Carunternehmung

Mit Erfolg konnte der Feedbacker in Grindelwald aufgeschaltet und eingeführt werden. Sowohl für Kunden wie auch für unseren Betrieb ist der Feedbacker ein hilfreiches Instrument zur Abwicklung von Gästerückmeldungen. Sehr sympathisch dabei ist sicher auch, dass nicht nur reklamiert werden kann, sondern auch erfreuliche Erlebnisse mitgeteilt werden können. Die Rückmeldungen werden gleichzeitig archiviert und können statistisch ausgewertet werden. - Rundum eine gute und erfreuliche Sache bei einem vernünftigen Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Autoverkehr Grindelwald AG
Emanuel Schläppi, stv. Geschäftsführer
www.grindelwaldbus.ch

Gemeindeverwaltung

Die Bedienung des feedbackers ist äusserst einfach und trägt zur Verbesserung der Bürgernähe bei. Unser Ziel ist, das feedbacker-Tool als aktives Ideen- und Beschwerde-management auf Gemeindeebene auszubauen, damit nebst allen aufgezeigten Möglich-keiten zusätzlich Bürgerbefragungen durchgeführt werden können. Wir werden das Tool auf alle Verwaltungsabteilungen ausdehnen, um den Nutzen zusätzlich zu verbessern.

Gemeindeverwaltung Grindelwald
Herbert Zurbrügg
www.grindelwald.com

Hotels

"Das Tool ist sowohl für den Gast als auch für mich im Hotel einfach zu bedienen", lobt Simon Wälti, Chef de Réception im Boutique Hotel Belvedere, die Arbeit mit dem Feedbacker. Dem schliesst sich auch Christian Brawand vom Hotel Kirchbühl an: "Die Bearbeitung ist klar strukturiert und hilft, das eigene Reklamationsmanagement umzusetzen." Gastrojournal 4.5.2006

Hotel Kirchbühl
www.kirchbuehl.ch
Hotel Belvedere
www.hotelbelvedere.ch